Supervisor de Atendimento II

Buscamos profissional para atuar na área de Customer Service estruturada para atender todo o ciclo do pedido, do order to cash até a entrega, garantindo uma experiência de excelências aos nossos clientes.

• Gerenciar equipes de BackOffice (atendimento nível 2) para ciclo do pedido de produtos químicos;

• Acompanhar da atividade, com foco em resultados, metas e melhorias de processos.

• Acompanhar o cumprimento contratual da empresa prestadora de serviço (Call Center externa - atendimento nível 1);

• Propor soluções para simplificação e otimização de processos, para aprimorar a experiência do cliente;

• Propor soluções digitais para oferecer facilidades e autonomia na jornada do cliente e agilidade nas soluções de problemas.

• Acompanhamento da atividade, com foco em resultados, metas e melhorias de processos.

• Mapear, estruturar e acompanhar novos serviços e fluxos de atendimento.

• Superior completo;

• Experiência em função de supervisor ou em área de atendimento ao cliente ou em processos logísticos;

• Conhecimentos sobre gestão de pessoas;

• Conhecimento de Técnicas de atendimento ao cliente;

• Conhecimento de ferramentas Office.

• Liderança;

• Capacidade de tomar decisões;

• Flexibilidade;

• Visão solucionadora;

• Visão Holística;

• Habilidade de comunicação.

E tem mais, confira o nosso pacote de benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico – Bradesco – extensivo a dependentes

• PAE - Auxílio financeiro oferecido no caso de dependentes filhos(as) e/ou enteados(as) com deficiência intelectual

• Convênio Farmácia . Descontos de até 70%

• Previdência Complementar – Plano FlexPrev - variando de 1% a 11%, de acordo com o salário

• Seguro de Vida – seguro para todos os colaboradores a partir da data de admissão, sem participação.

• Extensão das Licenças - Maternidade (total de 180 dias) e Paternidade (total de 20 dias).

• Vale-Alimentação e/ou Refeição – Caju Benefícios

• Auxílio-Educação

• Wellhub/Gympass

• Adicional por tempo de serviço – Oferecemos ao colaborador um adicional de salário (de acordo ao tempo de casa) a ser pago por ocasião de férias.

E para o desenvolvimento de nossas equipes...

• Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.

• Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.

Quem Somos?

Somos a VIBRA! Uma empresa pronta para o futuro com uma bagagem de 50 anos de história. Uma das maiores empresas de energia do país!

 Atuamos para impulsionar pessoas e negócios, abrindo novos caminhos. Estamos sempre a postos para mover o Brasil com sua melhor energia. Enfrentamos os nossos desafios com coragem para mudar, confiança para inspirar e felicidade para evoluir.

Somos movidos pelos nossos clientes, simplificamos o dia a dia com ousadia para ir além. Somos um time que vibra e nos comprometemos com o futuro sustentável. Esse é o nosso propósito e os nossos princípios!