Analista de Planejamento Sr - Customer Service

Biscamos profissional para atuar como pilar na Gerência de Inteligência, focado em capacity de headcount, dimensionamento e escalas, bem como em planejamento e controle orçamentário.

Responsável por garantir o planejamento de HC's e capacity, controle de dimensionamento, tráfego e transbordos inteligentes que assegurem maior agilidade nos atendimentos em células com expertise e que garantam a qualidade esperada, assim como o planejamento e controle orçamentário.

. Realizar estudos de capacity de headcount, dimensionamento e escalas;

. Realizar controle de férias e banco de horas;

. Realizar controle de filas;

. Realizar controle de dimensionamento e tráfego;

. Analisar indicadores (volume de chamadas, tempo médio de atendimento, nível de serviço, entre outros que interfiram no capacity);

. Elaborar forecast;

. Planejar transbordo inteligente;

. Realizar a analise de indicadores e acompanhamento dos desvios operacionais;

. Elaborar relatórios operacionais que reflitam comparativo real X planejado e desvios da operação, HMM, DMM, intraday, intrahora;

. Realizar o planejamento de orçamento da área;

. Controle do orçamento da área real X planejado;

. Elaborar relatórios financeiros, operacionais e de negócio;

. Prover automação de processos e rotinas inerentes ao core de atuação de planejamento e budget.

• Superior completo em Estatística, Economia, Matemática, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em planejamento de contact center e controle financeiro
• Desejável MBA ou Pós Graduação
• Experiência em planejamento de Contact Center
• Experiência em planejamento e controle orçamentário
• Experiência com criação de Dashboards e modelagem de dados
• Habilidade com análises financeiras 
• Habilidade com programação e banco de dados
• Habilidade e experiência com ferramentas: SAS, SQL, banco de dados, masp, Google cloud, Power BI
• Desejável conhecimento de SAP e CRM Salesforce
• Alta capacidade análise e crítica para para extrair, buscar diagnósticos/insight's e comunicar dados de planejamento e financeiros;
• Flexibilidade; Resiliência; Proatividade; Organização; Objetividade;
• Visão de estruturação;
• Visão Holística e Multidisciplinar;
• Excelente habilidade de comunicação oral e escrita.

E tem mais, confira o nosso pacote de benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico – Bradesco – extensivo a dependentes

• PAE - Auxílio financeiro oferecido no caso de dependentes filhos(as) e/ou enteados(as) com deficiência intelectual

• Convênio Farmácia . Descontos de até 70%

• Previdência Complementar – Plano FlexPrev - variando de 1% a 11%, de acordo com o salário

• Seguro de Vida – seguro para todos os colaboradores a partir da data de admissão, sem participação.

• Extensão das Licenças - Maternidade (total de 180 dias) e Paternidade (total de 20 dias).

• Vale-Alimentação e/ou Refeição – Caju Benefícios

• Auxílio-Educação

• Wellhub/Gympass

• Adicional por tempo de serviço – Oferecemos ao colaborador um adicional de salário (de acordo ao tempo de casa) a ser pago por ocasião de férias.

E para o desenvolvimento de nossas equipes...

• Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.

• Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.

Quem Somos?

Somos a VIBRA! Uma empresa pronta para o futuro com uma bagagem de 50 anos de história. Uma das maiores empresas de energia do país!

 Atuamos para impulsionar pessoas e negócios, abrindo novos caminhos. Estamos sempre a postos para mover o Brasil com sua melhor energia. Enfrentamos os nossos desafios com coragem para mudar, confiança para inspirar e felicidade para evoluir.

Somos movidos pelos nossos clientes, simplificamos o dia a dia com ousadia para ir além. Somos um time que vibra e nos comprometemos com o futuro sustentável. Esse é o nosso propósito e os nossos princípios!