Analista de Processos Operacionais Pl

Buscamos profissional que será responsável pelo atendimento aos clientes Premium desde o cadastro de pedidos e pós-atendimento dos clientes KA de 13 setores de atendimento B2B.

Atuar no cadastro de pedidos e pós atendimento dos clientes KA de 13 setores de atendimento suportando as três diretorias comerciais do B2B KA para desonerar o executivo de vendas e garantir atendimento de excelência para os clientes de forma especializada.

1.Atendimento personalizado: Oferecer um atendimento personalizado e dedicado aos clientes grandes contas, entendendo suas necessidades específicas e buscando soluções customizadas, bem como suportar os gerentes de conta no atendimento as solicitações do cliente.

2. Gestão de contas: Gerenciar a carteira de clientes grandes contas, garantindo a satisfação do cliente, identificando oportunidades de negócio e antecipando possíveis problemas de processos críticos que precisem ser melhorados.

3. Resolução de problemas: Resolver questões e reclamações dos clientes grandes contas de forma rápida e eficaz, sempre com foco na resolução.

4. Apoiar Negociação e renovação de contratos: Participar ativamente de negociações comerciais, renovação de contratos para conhecimento do negócio dos clientes grandes contas.

5. Relacionamento estratégico: Desenvolver um relacionamento estratégico com os clientes grandes contas, atuando como ponto focal entre a empresa e o cliente para garantir a entrega dos serviços contratados.

6. Elaborar relatórios de acompanhamento diários, semanais da carteira de clientes com report, evolução, desvios.

• Superior completo (sem curso definido)                                                                                    
• Experiência com atendimento                                                                                                                                
• Conhecimento ferramentas office                                                                        
• Conhecimento excel                                                                                     
• Conhecimento SAP e SALESFORCE 

• Habilidades de Comunicação: Capacidade de se comunicar claramente e de forma eficaz com clientes grandes contas, demonstrando empatia, paciência e proatividade.

• Negociação: Habilidade em negociar acordos comerciais e resolver conflitos de forma a garantir a satisfação do cliente e o sucesso da empresa.

• Conhecimento do Produto/Serviço (Desejável) : Compreensão profunda dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa, bem como sua aplicação e valor para os clientes grandes contas.

• Gestão de Contas: Capacidade de gerenciar carteiras de clientes grandes contas, identificando oportunidades de crescimento, antecipando necessidades e garantindo a fidelização dos clientes.

• Pensamento Estratégico: Capacidade de desenvolver estratégias personalizadas para atender às necessidades específicas dos clientes grandes contas e contribuir para o crescimento do relacionamento comercial.

• Resolução de Problemas: Habilidade em identificar rapidamente problemas ou desafios enfrentados pelos clientes grandes contas e propor soluções eficazes para resolvê-los.

• Gestão do Tempo: Capacidade de priorizar tarefas, gerenciar prazos e atender às demandas dos clientes grandes contas de forma eficiente.

E tem mais, confira o nosso pacote de benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico – Bradesco – extensivo a dependentes

• PAE - Auxílio financeiro oferecido no caso de dependentes filhos(as) e/ou enteados(as) com deficiência intelectual

• Convênio Farmácia . Descontos de até 70%

• Previdência Complementar – Plano FlexPrev - variando de 1% a 11%, de acordo com o salário

• Seguro de Vida – seguro para todos os colaboradores a partir da data de admissão, sem participação.

• Extensão das Licenças - Maternidade (total de 180 dias) e Paternidade (total de 20 dias).

• Vale-Alimentação e/ou Refeição – Caju Benefícios

• Auxílio-Educação

• Wellhub/Gympass

• Adicional por tempo de serviço – Oferecemos ao colaborador um adicional de salário (de acordo ao tempo de casa) a ser pago por ocasião de férias.

E para o desenvolvimento de nossas equipes...

• Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.

• Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.

Quem Somos?

Somos a Vibra, uma empresa jovem que já nasceu grande, uma das cinco maiores empresas do Brasil, com uma base de investidores diversificada e global. Com mais de 50 anos de experiência e um time competente e comprometido, atendemos mais de 30 milhões de pessoas que passam nos nossos mais de 8000 postos, por meio de nossos revendedores de norte a sul do país; e 26 mil clientes empresariais.

Aqui, temos ritmo na entrega de resultados e respeito nas relações. Escutamos com empatia e entregamos com agilidade. Agimos com protagonismo e colaboramos para fazer acontecer. Falamos com transparência, agimos com integridade e cumprimos os combinados.