Analista de Processos Operacionais Pl
Descrição da vaga
Buscamos profissional que será responsável pelo atendimento aos clientes Premium desde o cadastro de pedidos e pós-atendimento dos clientes KA de 13 setores de atendimento B2B.
Responsabilidades e atribuições
Atuar no cadastro de pedidos e pós atendimento dos clientes KA de 13 setores de atendimento suportando as três diretorias comerciais do B2B KA para desonerar o executivo de vendas e garantir atendimento de excelência para os clientes de forma especializada.
1.Atendimento personalizado: Oferecer um atendimento personalizado e dedicado aos clientes grandes contas, entendendo suas necessidades específicas e buscando soluções customizadas, bem como suportar os gerentes de conta no atendimento as solicitações do cliente.
2. Gestão de contas: Gerenciar a carteira de clientes grandes contas, garantindo a satisfação do cliente, identificando oportunidades de negócio e antecipando possíveis problemas de processos críticos que precisem ser melhorados.
3. Resolução de problemas: Resolver questões e reclamações dos clientes grandes contas de forma rápida e eficaz, sempre com foco na resolução.
4. Apoiar Negociação e renovação de contratos: Participar ativamente de negociações comerciais, renovação de contratos para conhecimento do negócio dos clientes grandes contas.
5. Relacionamento estratégico: Desenvolver um relacionamento estratégico com os clientes grandes contas, atuando como ponto focal entre a empresa e o cliente para garantir a entrega dos serviços contratados.
6. Elaborar relatórios de acompanhamento diários, semanais da carteira de clientes com report, evolução, desvios.
Requisitos e qualificações
- Superior completo (sem curso definido)
- Experiência com atendimento
- Conhecimento ferramentas office
- Conhecimento excel
- Conhecimento SAP e SALESFORCE
- Habilidades de Comunicação: Capacidade de se comunicar claramente e de forma eficaz com clientes grandes contas, demonstrando empatia, paciência e proatividade.
- Negociação: Habilidade em negociar acordos comerciais e resolver conflitos de forma a garantir a satisfação do cliente e o sucesso da empresa.
- Conhecimento do Produto/Serviço (Desejável) : Compreensão profunda dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa, bem como sua aplicação e valor para os clientes grandes contas.
- Gestão de Contas: Capacidade de gerenciar carteiras de clientes grandes contas, identificando oportunidades de crescimento, antecipando necessidades e garantindo a fidelização dos clientes.
- Pensamento Estratégico: Capacidade de desenvolver estratégias personalizadas para atender às necessidades específicas dos clientes grandes contas e contribuir para o crescimento do relacionamento comercial.
- Resolução de Problemas: Habilidade em identificar rapidamente problemas ou desafios enfrentados pelos clientes grandes contas e propor soluções eficazes para resolvê-los.
- Gestão do Tempo: Capacidade de priorizar tarefas, gerenciar prazos e atender às demandas dos clientes grandes contas de forma eficiente.
Informações adicionais
E tem mais, confira o nosso pacote de benefícios:
• Plano de Saúde e Odontológico – Bradesco – extensivo a dependentes
• PAE - Auxílio financeiro oferecido no caso de dependentes filhos(as) e/ou enteados(as) com deficiência intelectual
• Convênio Farmácia . Descontos de até 70%
• Previdência Complementar – Plano FlexPrev - variando de 1% a 11%, de acordo com o salário
• Seguro de Vida – seguro para todos os colaboradores a partir da data de admissão, sem participação.
• Extensão das Licenças - Maternidade (total de 180 dias) e Paternidade (total de 20 dias).
• Vale-Alimentação e/ou Refeição – Caju Benefícios
• Auxílio-Educação
• Wellhub/Gympass
• Adicional por tempo de serviço – Oferecemos ao colaborador um adicional de salário (de acordo ao tempo de casa) a ser pago por ocasião de férias.
E para o desenvolvimento de nossas equipes...
• Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.
• Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista com equipe de Atração de Talentos
- Etapa 4: Entrevista com a Gestora
- Etapa 5: Contratação
Da maior distribuidora de combustível do Brasil, nasce uma das maiores empresas de energia do País.
Quem Somos?
Somos a VIBRA! Uma empresa pronta para o futuro com uma bagagem de 50 anos de história. Uma das maiores empresas de energia do país!
Atuamos para impulsionar pessoas e negócios, abrindo novos caminhos. Estamos sempre a postos para mover o Brasil com sua melhor energia. Enfrentamos os nossos desafios com coragem para mudar, confiança para inspirar e felicidade para evoluir.
Somos movidos pelos nossos clientes, simplificamos o dia a dia com ousadia para ir além. Somos um time que vibra e nos comprometemos com o futuro sustentável. Esse é o nosso propósito e os nossos princípios!
Conheça mais sobre nós!