Supervisor de Operação - Customer Service
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Buscamos profissional para atuar na gestão da operação CASH e gerir um time de 10 analistas responsáveis pelo atendimentos de cobrança, contestações e processos que envolvam emissão e correção de notas fiscais.
Responsabilidades e atribuições
Principais responsabilidades
1. Gestão de Equipe: Supervisionar a equipe responsável pelo atendimento cash, garantindo o cumprimento de procedimentos, metas e padrões de qualidade estabelecidos.
2. Treinamento: Realizar treinamentos e capacitações para a equipe sobre normas de segurança, procedimentos operacionais e boas práticas no manuseio de dinheiro.
3. Controle Financeiro: Monitorar e auditar as transações financeiras em dinheiro, garantindo a precisão dos registros e a conformidade com as políticas da empresa.
4. Gestão de Riscos: Identificar e mitigar possíveis riscos relacionados ao manuseio de dinheiro, implementando medidas de segurança e prevenção de fraudes.
5. Relacionamento com Clientes: Atender demandas e solicitações dos clientes relacionadas as operações cash, garantindo um atendimento eficiente e cordial.
6. Análise de Dados: Realizar análises e relatórios sobre as operações cash, identificando oportunidades de melhoria, redução de custos e aumento da eficiência operacional.
7. Cumprimento de Normas: Assegurar que todas as operações estejam conforme as normas regulatórias e legais relacionadas ao manuseio de valores em espécie.
Requisitos e qualificações
• Superior Completo ;
• Experiência com atendimento;
• Conhecimento Pacote Office;
• Conhecimento SAP e SALESFORCE;
• Capacidade analítica e crítica para avaliar indicadores, para capturar melhorias nos processos de atendimento;
• Conhecimento em operações de atendimento;
• Habilidade para negociação com clientes externos;
• Capacidade de mobilização;
• Forte capacidade de organização;
• Foco em resultados;
• Capacidade de tomada de decisão.
Informações adicionais
E tem mais, confira o nosso pacote de benefícios:
• Plano de Saúde e Odontológico – Bradesco – extensivo a dependentes
• PAE - Auxílio financeiro oferecido no caso de dependentes filhos(as) e/ou enteados(as) com deficiência intelectual
• Convênio Farmácia . Descontos de até 70%
• Previdência Complementar – Plano FlexPrev - variando de 1% a 11%, de acordo com o salário
• Seguro de Vida – seguro para todos os colaboradores a partir da data de admissão, sem participação.
• Extensão das Licenças - Maternidade (total de 180 dias) e Paternidade (total de 20 dias).
• Vale-Alimentação e/ou Refeição – Caju Benefícios
• Auxílio-Educação
• Wellhub/Gympass
• Adicional por tempo de serviço – Oferecemos ao colaborador um adicional de salário (de acordo ao tempo de casa) a ser pago por ocasião de férias.
E para o desenvolvimento de nossas equipes...
• Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.
• Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Mapeamento Comportamental
- Etapa 3: Entrevista com equipe de Atração de Talentos
- Etapa 4: Entrevista com gestora
- Etapa 5: Contratação
Da maior distribuidora de combustível do Brasil, nasce uma das maiores empresas de energia do País.
Quem Somos?
Somos a VIBRA! Uma empresa pronta para o futuro com uma bagagem de 50 anos de história. Uma das maiores empresas de energia do país!
Atuamos para impulsionar pessoas e negócios, abrindo novos caminhos. Estamos sempre a postos para mover o Brasil com sua melhor energia. Enfrentamos os nossos desafios com coragem para mudar, confiança para inspirar e felicidade para evoluir.
Somos movidos pelos nossos clientes, simplificamos o dia a dia com ousadia para ir além. Somos um time que vibra e nos comprometemos com o futuro sustentável. Esse é o nosso propósito e os nossos princípios!
Conheça mais sobre nós!