Supervisor de Operação - Customer Service

Buscamos profissional para atuar na gestão da operação CASH e gerir um time de 10 analistas responsáveis pelo atendimentos de cobrança, contestações e processos que envolvam emissão e correção de notas fiscais.

Principais responsabilidades

1. Gestão de Equipe: Supervisionar a equipe responsável pelo atendimento cash, garantindo o cumprimento de procedimentos, metas e padrões de qualidade estabelecidos.

2. Treinamento: Realizar treinamentos e capacitações para a equipe sobre normas de segurança, procedimentos operacionais e boas práticas no manuseio de dinheiro.

3. Controle Financeiro: Monitorar e auditar as transações financeiras em dinheiro, garantindo a precisão dos registros e a conformidade com as políticas da empresa.

4. Gestão de Riscos: Identificar e mitigar possíveis riscos relacionados ao manuseio de dinheiro, implementando medidas de segurança e prevenção de fraudes.

5. Relacionamento com Clientes: Atender demandas e solicitações dos clientes relacionadas as operações cash, garantindo um atendimento eficiente e cordial.

6. Análise de Dados: Realizar análises e relatórios sobre as operações cash, identificando oportunidades de melhoria, redução de custos e aumento da eficiência operacional.

7. Cumprimento de Normas: Assegurar que todas as operações estejam conforme as normas regulatórias e legais relacionadas ao manuseio de valores em espécie.

• Superior Completo ;

• Experiência com atendimento;

• Conhecimento Pacote Office;

• Conhecimento SAP e SALESFORCE;

• Capacidade analítica e crítica para avaliar indicadores, para capturar melhorias nos processos de atendimento;

• Conhecimento em operações de atendimento; 

• Habilidade para negociação com clientes externos; 

• Capacidade de mobilização; 

• Forte capacidade de organização;

• Foco em resultados;

• Capacidade de tomada de decisão. 

E tem mais, confira o nosso pacote de benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico – Bradesco – extensivo a dependentes

• PAE - Auxílio financeiro oferecido no caso de dependentes filhos(as) e/ou enteados(as) com deficiência intelectual

• Convênio Farmácia . Descontos de até 70%

• Previdência Complementar – Plano FlexPrev - variando de 1% a 11%, de acordo com o salário

• Seguro de Vida – seguro para todos os colaboradores a partir da data de admissão, sem participação.

• Extensão das Licenças - Maternidade (total de 180 dias) e Paternidade (total de 20 dias).

• Vale-Alimentação e/ou Refeição – Caju Benefícios

• Auxílio-Educação

• Wellhub/Gympass

• Adicional por tempo de serviço – Oferecemos ao colaborador um adicional de salário (de acordo ao tempo de casa) a ser pago por ocasião de férias.

E para o desenvolvimento de nossas equipes...

• Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.

• Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.

Quem Somos?

Somos a Vibra, uma empresa jovem que já nasceu grande, uma das cinco maiores empresas do Brasil, com uma base de investidores diversificada e global. Com mais de 50 anos de experiência e um time competente e comprometido, atendemos mais de 30 milhões de pessoas que passam nos nossos mais de 8000 postos, por meio de nossos revendedores de norte a sul do país; e 26 mil clientes empresariais.

Aqui, temos ritmo na entrega de resultados e respeito nas relações. Escutamos com empatia e entregamos com agilidade. Agimos com protagonismo e colaboramos para fazer acontecer. Falamos com transparência, agimos com integridade e cumprimos os combinados.