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Supervisor de Operação - Customer Service

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

Buscamos profissional para atuar na gestão da operação CASH e gerir um time de 10 analistas responsáveis pelo atendimentos de cobrança, contestações e processos que envolvam emissão e correção de notas fiscais.

Responsibilities and assignments

Principais responsabilidades


1. Gestão de Equipe: Supervisionar a equipe responsável pelo atendimento cash, garantindo o cumprimento de procedimentos, metas e padrões de qualidade estabelecidos.


2. Treinamento: Realizar treinamentos e capacitações para a equipe sobre normas de segurança, procedimentos operacionais e boas práticas no manuseio de dinheiro.


3. Controle Financeiro: Monitorar e auditar as transações financeiras em dinheiro, garantindo a precisão dos registros e a conformidade com as políticas da empresa.


4. Gestão de Riscos: Identificar e mitigar possíveis riscos relacionados ao manuseio de dinheiro, implementando medidas de segurança e prevenção de fraudes.


5. Relacionamento com Clientes: Atender demandas e solicitações dos clientes relacionadas as operações cash, garantindo um atendimento eficiente e cordial.


6. Análise de Dados: Realizar análises e relatórios sobre as operações cash, identificando oportunidades de melhoria, redução de custos e aumento da eficiência operacional.


7. Cumprimento de Normas: Assegurar que todas as operações estejam conforme as normas regulatórias e legais relacionadas ao manuseio de valores em espécie.

Requirements and qualifications

• Superior Completo ;

• Experiência com atendimento;

• Conhecimento Pacote Office;

• Conhecimento SAP e SALESFORCE;

• Capacidade analítica e crítica para avaliar indicadores, para capturar melhorias nos processos de atendimento;

• Conhecimento em operações de atendimento; 

• Habilidade para negociação com clientes externos; 

• Capacidade de mobilização; 

• Forte capacidade de organização;

• Foco em resultados;

• Capacidade de tomada de decisão. 

              

Additional information

E tem mais, confira o nosso pacote de benefícios:


• Plano de Saúde e Odontológico – Bradesco – extensivo a dependentes

• PAE - Auxílio financeiro oferecido no caso de dependentes filhos(as) e/ou enteados(as) com deficiência intelectual

• Convênio Farmácia . Descontos de até 70%

• Previdência Complementar – Plano FlexPrev - variando de 1% a 11%, de acordo com o salário

• Seguro de Vida – seguro para todos os colaboradores a partir da data de admissão, sem participação.

• Extensão das Licenças - Maternidade (total de 180 dias) e Paternidade (total de 20 dias).

• Vale-Alimentação e/ou Refeição – Caju Benefícios

• Auxílio-Educação

• Wellhub/Gympass

• Adicional por tempo de serviço – Oferecemos ao colaborador um adicional de salário (de acordo ao tempo de casa) a ser pago por ocasião de férias.


E para o desenvolvimento de nossas equipes...

• Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.

• Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Mapeamento Comportamental
  3. Step 3: Entrevista com equipe de Atração de Talentos
  4. Step 4: Entrevista com gestora
  5. Step 5: Hiring

Da maior distribuidora de combustível do Brasil, nasce uma das maiores empresas de energia do País.

Quem Somos?


Somos a VIBRA! Uma empresa pronta para o futuro com uma bagagem de 50 anos de história. Uma das maiores empresas de energia do país!

 Atuamos para impulsionar pessoas e negócios, abrindo novos caminhos. Estamos sempre a postos para mover o Brasil com sua melhor energia. Enfrentamos os nossos desafios com coragem para mudar, confiança para inspirar e felicidade para evoluir.

Somos movidos pelos nossos clientes, simplificamos o dia a dia com ousadia para ir além. Somos um time que vibra e nos comprometemos com o futuro sustentável. Esse é o nosso propósito e os nossos princípios!



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