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Analista de Capacitação e Qualidade no Atendimento Pl - Vaga exclusiva para PCDs - Rio de Janeiro(RJ)

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

Estamos à procura de um(a) Analista de Capacitação e Qualidade no Atendimento, com foco em desenvolver, implementar e monitorar iniciativas alinhadas às necessidades de negócio e atendimento, facilitando e proporcionando acesso a oportunidades de capacitação e desenvolvimento para os times de atendimento dos postos Petrobras.

Responsibilities and assignments

- Elaborar e implementar processos, projetos e programas de capacitação voltados principalmente para o time de pista (frentistas, gerentes e lubrificadores) por meio de diferentes e novas experiências de aprendizagem, garantindo a qualidade no atendimento aos clientes;

- Atuar em total parceria com as equipes de clientes internos, garantindo o atendimento aos requisitos de melhoria contínua;

- Analisar o comportamento e os desvios dos indicadores de qualidade de atendimento e experiência dos clientes a partir de suas interações, para determinar a causa raiz dos problemas e identificar áreas de melhoria, permitindo uma atuação mais estratégica;

- Elaborar relatórios, construir bases de dados e realizar análises, reavaliando constantemente processos e projetos;

- Avaliar regularmente a eficácia dos programas e ferramentas, ajustando conforme necessário;

- Gerar e analisar indicadores de resultados, visando a entrega de soluções que sustentem o desenvolvimento das pessoas e do negócio, alinhadas às necessidades e à estratégia da empresa.

Requirements and qualifications

- Formação de nível superior em Administração, Marketing ou áreas afins;

- Conhecimento em cultura de dados e indicadores;

- Pacote Office intermediário ou superior, especialmente em desenvolvimento de pessoas;

- Experiência na área de Treinamento e Desenvolvimento;

- Experiência com metodologias de projetos.


Competências necessárias:

- Capacidade analítica e de resolução de problemas;

- Criatividade;

- Forte habilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;

- Comunicação efetiva.

Additional information

E tem mais, confira o nosso pacote de benefícios:  

  • Plano de saúde e odontológico com cobertura Bradesco, incluindo dependentes; 
  • Auxílio financeiro para dependentes com deficiência intelectual através do PAE; 
  • Convênio farmácia com descontos de até 60% para economizar em medicamentos; 
  • Previdência complementar com o Plano FlexPrev, variando de 1% a 11% conforme o salário; 
  • Seguro de vida para todos os colaboradores desde a admissão, sem custo adicional; 
  • Extensão de licenças para maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias); 
  • Vale-alimentação e/ou refeição através da Caju Benefícios; 
  • Gympass para acesso a diversas academias e atividades físicas; 
  • Auxílio-educação; 
  • Adicional por tempo de serviço como reconhecimento ao seu tempo de casa, a ser pago durante as férias.  

 

Além disso, investimos no desenvolvimento de nossas pessoas com:  

 

  • Plataforma de aprendizagem com mais de 200 cursos disponíveis a qualquer momento; 
  • Recrutamento interno para oportunidades em todo o Brasil, incentivando a mobilidade interna e o crescimento profissional. 

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Mapeamento Comportamental
  3. Step 3: Entrevista atração de talentos
  4. Step 4: Entrevista com gestor
  5. Step 5: Hiring

Da maior distribuidora de combustível do Brasil, nasce uma das maiores empresas de energia do País.

Quem Somos?


Somos a VIBRA! Uma empresa pronta para o futuro com uma bagagem de 50 anos de história. Uma das maiores empresas de energia do país!

 Atuamos para impulsionar pessoas e negócios, abrindo novos caminhos. Estamos sempre a postos para mover o Brasil com sua melhor energia. Enfrentamos os nossos desafios com coragem para mudar, confiança para inspirar e felicidade para evoluir.

Somos movidos pelos nossos clientes, simplificamos o dia a dia com ousadia para ir além. Somos um time que vibra e nos comprometemos com o futuro sustentável. Esse é o nosso propósito e os nossos princípios!



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