Analista de Capacitação e Qualidade no Atendimento Pl - Vaga exclusiva para PCDs - Rio de Janeiro(RJ)

Estamos à procura de um(a) Analista de Capacitação e Qualidade no Atendimento, com foco em desenvolver, implementar e monitorar iniciativas alinhadas às necessidades de negócio e atendimento, facilitando e proporcionando acesso a oportunidades de capacitação e desenvolvimento para os times de atendimento dos postos Petrobras.

- Elaborar e implementar processos, projetos e programas de capacitação voltados principalmente para o time de pista (frentistas, gerentes e lubrificadores) por meio de diferentes e novas experiências de aprendizagem, garantindo a qualidade no atendimento aos clientes;

- Atuar em total parceria com as equipes de clientes internos, garantindo o atendimento aos requisitos de melhoria contínua;

- Analisar o comportamento e os desvios dos indicadores de qualidade de atendimento e experiência dos clientes a partir de suas interações, para determinar a causa raiz dos problemas e identificar áreas de melhoria, permitindo uma atuação mais estratégica;

- Elaborar relatórios, construir bases de dados e realizar análises, reavaliando constantemente processos e projetos;

- Avaliar regularmente a eficácia dos programas e ferramentas, ajustando conforme necessário;

- Gerar e analisar indicadores de resultados, visando a entrega de soluções que sustentem o desenvolvimento das pessoas e do negócio, alinhadas às necessidades e à estratégia da empresa.

- Formação de nível superior em Administração, Marketing ou áreas afins;

- Conhecimento em cultura de dados e indicadores;

- Pacote Office intermediário ou superior, especialmente em desenvolvimento de pessoas;

- Experiência na área de Treinamento e Desenvolvimento;

- Experiência com metodologias de projetos.

Competências necessárias:

- Capacidade analítica e de resolução de problemas;

- Criatividade;

- Forte habilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;

- Comunicação efetiva.

E tem mais, confira o nosso pacote de benefícios:  

• Plano de saúde e odontológico com cobertura Bradesco, incluindo dependentes; 
• Auxílio financeiro para dependentes com deficiência intelectual através do PAE; 
• Convênio farmácia com descontos de até 60% para economizar em medicamentos; 
• Previdência complementar com o Plano FlexPrev, variando de 1% a 11% conforme o salário; 
• Seguro de vida para todos os colaboradores desde a admissão, sem custo adicional; 
• Extensão de licenças para maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias); 
• Vale-alimentação e/ou refeição através da Caju Benefícios; 
• Gympass para acesso a diversas academias e atividades físicas; 
• Auxílio-educação; 
• Adicional por tempo de serviço como reconhecimento ao seu tempo de casa, a ser pago durante as férias.  

Além disso, investimos no desenvolvimento de nossas pessoas com:  

• Plataforma de aprendizagem com mais de 200 cursos disponíveis a qualquer momento; 
• Recrutamento interno para oportunidades em todo o Brasil, incentivando a mobilidade interna e o crescimento profissional. 

Quem Somos?

Somos a Vibra, uma empresa jovem que já nasceu grande, uma das cinco maiores empresas do Brasil, com uma base de investidores diversificada e global. Com mais de 50 anos de experiência e um time competente e comprometido, atendemos mais de 30 milhões de pessoas que passam nos nossos mais de 8000 postos, por meio de nossos revendedores de norte a sul do país; e 26 mil clientes empresariais.

Aqui, temos ritmo na entrega de resultados e respeito nas relações. Escutamos com empatia e entregamos com agilidade. Agimos com protagonismo e colaboramos para fazer acontecer. Falamos com transparência, agimos com integridade e cumprimos os combinados.