Analista de Processos Logísticos Jr - Customer Service

Área de Customer Service estruturada para atender todo o ciclo do pedido, do order to cash até a entrega, garantindo uma experiência de excelências aos nossos clientes.

• Ênfase em análise de comportamento a partir dos dados, geração dos relatórios, visão analítica e análises preditivas que antecipem as necessidades e problemas dos clientes VIBRA. Interface com outras áreas da Vibra para garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade dos processos. Análise de comportamento e tendências a partir das demandas dos clientes internos e externos;
• Propor soluções com foco no cliente e na otimização dos processos;
• Elaborar relatórios com refinamento de dados que apoiem na análise crítica da área e oportunidades de melhoria; 
• Habilidade em representação gráfica dos dados; 
• Elaboração de comunicados gerenciais e operacionais;
• Comunicação oral e escrita clara e objetiva; 
• Monitoramento de indicadores de performance, controle dos SLAs e KPIs e elaboração de planos de ação;
• Desenvolvimento e análise de pesquisas com os clientes e NPS;
• Elaborar relatórios com refinamento de dados que apoiem na análise crítica da área. 

• Superior Completo, experiência em análise de dados e em elaboração de relatórios executivos;
• Importante que o profissional esteja alinhado sobre a essência de um atendimento personalizado e que tenha o cliente no centro das decisões e a necessidade de que dados sejam transformados em mensagens claras para atuação em equipe.

E tem mais, confira o nosso pacote de benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico – Bradesco – extensivo a dependentes

• PAE - Auxílio financeiro oferecido no caso de dependentes filhos(as) e/ou enteados(as) com deficiência intelectual

• Convênio Farmácia . Descontos de até 60%

• Previdência Complementar – Plano FlexPrev - variando de 1% a 11%, de acordo com o salário

• Seguro de Vida – seguro para todos os colaboradores a partir da data de admissão, sem participação.

• Extensão das Licenças - Maternidade (total de 180 dias) e Paternidade (total de 20 dias).

• Vale-Alimentação e/ou Refeição – Caju Benefícios

• Auxílio-Educação

• Gympass

• Adicional por tempo de serviço – Oferecemos ao colaborador um adicional de salário (de acordo ao tempo de casa) a ser pago por ocasião de férias.

E para o desenvolvimento de nossas equipes...

• Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.

• Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna.

Quem Somos?

Somos a VIBRA! Uma empresa pronta para o futuro com uma bagagem de 50 anos de história. Uma das maiores empresas de energia do país!

 Atuamos para impulsionar pessoas e negócios, abrindo novos caminhos. Estamos sempre a postos para mover o Brasil com sua melhor energia. Enfrentamos os nossos desafios com coragem para mudar, confiança para inspirar e felicidade para evoluir.

Somos movidos pelos nossos clientes, simplificamos o dia a dia com ousadia para ir além. Somos um time que vibra e nos comprometemos com o futuro sustentável. Esse é o nosso propósito e os nossos princípios!